Kundeservice
Styring af kundeservice-processer er praksissen med at kortlægge, køre og forbedre de supportprocesser, en organisation er afhængig af – henvendelser, opsigelser, onboarding og feedback. Gluu samler proceskort, arbejdsinstruktioner, roller og live-opgaver ét sted, så hver supportproces er dokumenteret og rent faktisk bliver fulgt.
Microsoft Preferred Solution
ISO 27001 compliant
Hvad det er
Styring af kundeservice-processer er måden, supportteams gør fragmenterede, personafhængige opgaver til klare, gentagelige processer. I Gluu er hver proces et levende kort over aktiviteter, roller og arbejdsinstruktioner, som folk følger direkte – så henvendelser, opsigelser og feedback kører på samme måde hver gang, uanset hvem der er væk. Det er det samme lukkede loop, der får resten af jeres forretning til at køre, anvendt på kundeservice.
Hvorfor det er vigtigt
Ikke flere supporttrin spredt ud over regneark, indbakker og folks hoveder. Hver proces bor ét sted, opdateret og synlig for hele teamet.
Nye medarbejdere og afløsere følger de samme guidede trin hver gang – så kvaliteten ikke afhænger af, hvem der tilfældigvis håndterer det.
Hver ændring versionsstyres, og hver opgave logges, så krav til ISO, GDPR og intern kontrol kan dokumenteres uden panik lige før audit.
Resultater
2x
flere processer kortlagt
i det første år
“Jeg har introduceret mange her på kontoret til Gluu, og det tog mig cirka femten minutter, hvilket er helt fantastisk.”
Marianne Moelgaard Christensen, Customer Engagement Manager, Bisnode
Se kundeservice-processer
Understand, analysér og løs hver kundehenvendelse.
Afslut en opsigelse til kundens fulde tilfredshed.
Få en ny kunde i gang med jer via en guidet start.
Send og analysér feedbackspørgeskemaer for at lukke loopet.
Styring af supportprocesser er praksissen med at kortlægge, køre og forbedre centrale kundeservice-processer, så de kører ensartet i stedet for at afhænge af enkeltpersoner. Det erstatter spredte tjeklister og tavs viden med én levende kilde til sandhed, som folk følger.
Enhver kundeservice-proces – henvendelser, opsigelser, onboarding og feedback. Gluu leveres med konkrete eksempler på supportprocesser, som I kan tilpasse, og I kan bygge jeres egne med AI-assistenten eller enkel kortlægning.
Nej. Gluus enkle kortlægning og AI-procesoprettelse gør det muligt for teams at beskrive, hvordan arbejdet flyder, i et almindeligt sprog, mens gyldig BPMN 2.0 ligger under overfladen for dem, der har brug for det.
Hver proces versionsstyres med review og rollback, og hver opgave logges. Det giver dig et audit trail til ISO- og GDPR-krav, og afvigelser mellem den dokumenterede proces og det faktiske arbejde bliver fanget i stedet for stille at ophobe sig.
Ja. Support ejer og redigerer sine egne processer i Gluu, med arbejdsinstruktioner knyttet til hver aktivitet for dem, der udfører dem – så en ændring af et trin ikke kræver et IT-projekt.
Skrevet og gennemgået af
Senest opdateret
Flere anvendelser efter funktion
Gluu gratis 30-dages prøveperiode. Opret uden kreditkort. Start fra kr. 199,- / år.